Citi AI-bevezetése: Több ezer munkavállaló a technológia szolgálatában

A Citi bank egyedülálló módon vezette be a mesterséges intelligenciát, amelyben a technológia elterjedését az alkalmazottak önkéntes részvételével támogatták. A bank világszerte 182,000 alkalmazottja közül több mint 70% használja a cég által jóváhagyott AI eszközöket mindennapi munkájához.

Bevezetés

A nagyvállalatoknál a mesterséges intelligencia (AI) gyakran csak kiegészítő projektként jelenik meg, ahol kis csapatok tesztelik az eszközöket és mutatják be az eredményeket a szűkebb körben. A Citi más utat választott, és az elmúlt két évben a mesterséges intelligenciát beépítette a szervezet mindennapos munkafolyamataiba.

AI szintű kiterjesztés

A Citi mintegy 4,000 belső AI-munkatársat toborzott különféle szakterületekről: technológia, működés, kockázatkezelés és ügyfélszolgálat. Az a tény, hogy a bank alkalmazottainak több mint 70%-a használja az AI eszközöket, igen jelentős, különösen a Business Insider által közzétett jelentés szerint.

A központi kísérletektől a csapatszintű alkalmazásig

Citi a kezdetektől az emberekre összpontosított, nem pedig az eszközökre. Az alkalmazottakat meghívták AI Bajnokai pozíciókba, ahol képzéseket, belső forrásokat és korai hozzáférést kaptak jóváhagyott AI rendszerekhez. Ez a megközelítés gyakorlatias, mivel segít áthidalni a kísérletezés és a mindennapi munkába való beépítés közötti rést.

Mindennapos használat és korlátozások

A Citi vezetősége szerint a mesterséges intelligencia kiterjesztése nem újdonság, hanem a skálázás eszköze. Hatékonyságjavító AI eszközöket használnak dokumentumok összefoglalására, belső jegyzetek készítésére, adatelemzésre és szoftverfejlesztés támogató eszközként. Az eszközök alkalmazása korlátozott adathasználattal és kimeneti szabályokkal történik.

AI skálázása és tanulságai

A Citi programja tanulságokkal bír más nagyvállalatok számára is. Az AI bevezetéséhez nem szükséges, hogy minden alkalmazott szakértő legyen; elég, ha elegendő ember érti a technológiát és képes azt felelősségteljesen alkalmazni. A program egy kulturális jelzést is ad, hogy a mesterséges intelligencia nem csak mérnököké vagy adatkutatóké.

Konklúzió: Az AI mint infrastruktúra

A Citi az AI-t infrastruktúrának tekinti, nem pusztán innovációnak. A céget nem az vezérli, hogy az AI átalakítja-e az üzletet, hanem hogy hol tudja megszüntetni a meglévő munka súrlódásait. Ez a gondolkodásmód könnyebbé teszi az előrehaladás mérését és csökkenti a nyomást, hogy drámai eredményeket érjenek el.

---

Ez a cikk nem minősül pénzügyi tanácsadásnak.
A cikk eredeti forrása: The quiet work behind Citi’s 4,000-person internal AI rollout.
A tartalmat mesterséges intelligencia segítségével fordítottuk és szerkesztettük olvasóink számára, az eredeti tartalom stílusának és értelmének megőrzése mellett.